Инженер сопровождения (код 1100)

дата вакансии: 
16/02/2018
сфера деятельности: 
информационные технологии
месторасположение: 
ОЭЗ «Дубна»
возможность предоставления жилья: 
Заработная плата: 
40 000- 45 000
Занятость: 
полный рабочий день
Условия работы: 
Официальное трудоустройство и заработная плата, перспектива долгосрочного взаимодействия; 
15% от оклада в качестве дисциплинарной премии и прочие корпоративные бонусы. 
территориально - ОЭЗ в г. Дубна (Коворкинг-центр). 
полный соц пакет, компенсация 50% стоимости посещения спортзала, медицинских расходов, поездок за границу. 
гибкий график работы после испытательного срока (3 месяца). 
иногородним сотрудникам предоставляется проживание в корпоративных квартирах. 
Мы работаем с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (портал ГИС ЖКХ); 
Обрабатываем обращения в режиме заочного взаимодействия с пользователем (это НЕ работа "на телефоне" и "звонках"); 
Анализируем нестандартные ситуации пользователей и предлагаем оперативные решения.
Взаимодействуем с другими ИТ-специалистами и уровнями поддержки (1я и 3я линия)
Требования к кандидату: 
Образование: высшее
Опыт работы: от 1 года
Требования:
Умение работать с нормативными и техническими документами. 
Грамотность письменной речи (проверяется на собеседовании). 
Умение четко излагать свои мысли в письменной форме.
Соблюдение принятых регламентов работы, рабочих инструкций.
Быстрая обучаемость.
Адекватность, ответственность, самостоятельность, ориентация на результат.
Опыт работы в службе поддержки приветствуется.
Резюме необходимо присылать на электронный адрес по форме центра подготовки кадров ОЭЗ Дубна : /docs/
Приветствуются кандидаты из других городов, планирующие переехать в Московский регион. Первичное собеседование проводится по Skype, для приглашенных на очное собеседование согласовывается компенсация проезда до г. Дубна.
Обязанности: 
1. Обработка обращений пользователей информационной системы
2. Моделирование ситуации пользователя системы. Ручное тестирование
3. Соблюдение регламентных инструкций при обработки обращения или передачи на 3ю линию
4. Анализ ситуаций в обращениях
5. Оперативное решение задач пользователей
6. Наполнение Базы знаний проекта
Для связи с работодателем о заинтересовавшей вас вакансии, обратитесь в центр с её кодом.