Специалист службы технической поддержки (код 1405)

дата вакансии: 
03/04/2019
сфера деятельности: 
информационные технологии
месторасположение: 
ОЭЗ «Дубна»
возможность предоставления жилья: 
да, смотри условия
Заработная плата: 
от 30 000 руб.
Занятость: 
полный рабочий день
Условия работы: 
 

- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы с понедельника по пятницу с 08:30 до 17:30;
- Отпуск 28 календарных дней, оплата больничных;
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
- Доставка на работу/ с работы корпоративным транспортом;
- Место работы: левобережная часть города, ОЭЗ.

 

Требования к кандидату: 

Образование: высшее

Опыт работы: от 1 года

Требования: - Понимание основ IT сервиса (SLA, регламенты решения заявок, работа с системами типа ServiceDesk/Helpdesk);

- Знание систем управления задачами и ошибками, контроля версий (JIRA, GitLab, SVN и пр.);
- Навыки работы с ОС Windows и офисными приложениями на уровне продвинутого пользователя/администратора. Приветствуются знания ОС Linux;
- Приветствуются знания схемотехники;
- Начальное знание SQL. Приветствуются знания и навыки в администрировании PostgreSQL;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение четко формулировать свои мысли;
- Способность к вежливому и доброжелательному общению с пользователями, в т.ч. по телефону. Умение находить общий язык с "проблемными" пользователями.

Обязанности: 
 

- Техническая поддержка пользователей по вопросам взаимодействия с системой, по вопросам функциональности системы (система автоматизированного проектирования кабельных и трубопроводных систем);
- Подготовка демонстрационных проектов;
- Первичный анализ, воспроизведение и решение переданных пользователями проблем;
- Настройка параметров системы;
- Взаимодействие с аналитиками, группой разработки и тестирования для решения сложных проблем;
- Проведение регрессионного тестирования системы;
- Документирование изменений;
- Сбор данных по обращениям и ведение базы знаний;
- Обучение пользователей работе с системой.

 

Для связи с работодателем о заинтересовавшей вас вакансии, обратитесь в центр с её кодом.